Báo cáo nội dung

Tùy theo tính chất của báo cáo và vị trí của các bên liên quan, chúng tôi đánh giá các báo cáo theo các tiêu chuẩn pháp lý phù hợp, có thể bao gồm:

• Hoa Kỳ: Đạo luật Bản quyền Thiên niên kỷ Kỹ thuật số (17 U.S.C. § 512), luật hình sự liên bang, luật dân sự của tiểu bang và các đạo luật liên quan khác. Đối với các vấn đề về phát ngôn của người dùng, chúng tôi cũng xem xét các biện pháp bảo vệ theo Section 230 của Communications Decency Act khi phù hợp.
• Liên minh châu Âu: Quy định (EU) 2022/2065 (Digital Services Act), Quy định (EU) 2016/679 (GDPR), Chỉ thị 2000/31/EC (E-Commerce Directive), và các văn bản luật quốc gia thực thi liên quan.
• Vương quốc Anh: Khuôn khổ Online Safety Act và luật bản quyền, luật phỉ báng hiện hành của Anh.
• Canada: Đạo luật Bản quyền Canada (cơ chế notice‑and‑notice), các quy định của Bộ luật Hình sự về bóc lột và ngôn từ thù ghét, và luật bảo vệ quyền riêng tư hiện hành của các tỉnh bang.
• Úc: Online Safety Act 2021, Copyright Act 1968, và các chỉ thị từ eSafety Commissioner.
• Các khu vực pháp lý khác: Khi áp dụng được, chúng tôi đánh giá báo cáo theo luật địa phương đồng thời duy trì các tiêu chuẩn tố tụng công bằng được quốc tế công nhận.

Quy trình đánh giá của chúng tôi có thể khác nhau tùy việc báo cáo liên quan đến sở hữu trí tuệ, nội dung bất hợp pháp, an toàn cá nhân, phỉ báng hay các vi phạm khác.

Chúng tôi tiếp nhận báo cáo thuộc các loại sau, nhưng không giới hạn ở:

• Vi phạm bản quyền (DMCA và các quy định tương đương quốc tế): Sao chép, phân phối, hiển thị hoặc biểu diễn trái phép tài liệu có bản quyền. Báo cáo phải tuân thủ các yêu cầu thông báo theo luật định khi áp dụng.
• Vi phạm nhãn hiệu: Sử dụng thương mại trái phép các nhãn hiệu được bảo hộ theo cách có khả năng gây nhầm lẫn.
• Vi phạm quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân: Tiết lộ trái phép thông tin cá nhân (doxxing), lộ danh tính, mạo danh hoặc vi phạm luật bảo vệ dữ liệu.
• Hình ảnh riêng tư khi chưa có sự đồng ý: Chia sẻ hình ảnh hoặc bản ghi riêng tư mà không có sự đồng ý. Nội dung này có thể vi phạm luật dân sự và hình sự ở nhiều khu vực pháp lý.
• Nội dung lạm dụng tình dục trẻ em (CSAM): Mọi nội dung liên quan đến bóc lột tình dục trẻ vị thành niên. Nội dung này bị gỡ ngay lập tức và được báo cho các cơ quan có thẩm quyền, bao gồm National Center for Missing & Exploited Children (NCMEC) khi được yêu cầu.
• Ngôn từ thù ghét và kích động bạo lực: Nội dung cổ vũ bạo lực, phân biệt đối xử hoặc thù ghét dựa trên chủng tộc, tôn giáo, quốc tịch, giới tính, xu hướng tính dục, khuyết tật hoặc các đặc điểm được bảo vệ khác.
• Nội dung bạo lực hoặc nguy hiểm: Bạo lực ghê rợn, đe dọa đáng tin cậy, hoặc nội dung cổ vũ tự làm hại bản thân hay tự tử.
• Nội dung khủng bố hoặc cực đoan: Nội dung cổ vũ, tôn vinh, tuyển mộ cho, hoặc hỗ trợ đáng kể các tổ chức khủng bố hay chủ nghĩa cực đoan bạo lực.
• Phỉ báng: Những tuyên bố sai sự thật được trình bày như sự thật, gây tổn hại danh tiếng của một cá nhân hoặc tổ chức.
• Gian lận hoặc lừa đảo: Nội dung gây hiểu lầm nhằm chiếm đoạt tiền, thông tin tài chính hoặc các lợi ích khác một cách bất hợp pháp.

Hầu hết báo cáo được xem xét trong vòng 5–7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thời gian phản hồi có thể thay đổi tùy mức độ phức tạp, yếu tố về khu vực pháp lý và bằng chứng được cung cấp.

Nội dung có dấu hiệu gây nguy cơ tổn hại cận kề, bao gồm CSAM, đe dọa bạo lực đáng tin cậy, hoặc tuyên truyền khủng bố, có thể bị tạm ngừng ngay lập tức trong khi chờ xem xét thêm. Nội dung này cũng có thể được báo cho các cơ quan có thẩm quyền.

Với các loại khác, chúng tôi đánh giá theo ngữ cảnh, có thể bao gồm:

• Xem xét nội dung bị báo cáo;
• Đánh giá luật hiện hành;
• Đánh giá các yêu cầu về sử dụng hợp lý hoặc ngoại lệ hợp pháp;
• Tham vấn cố vấn pháp lý khi phù hợp;
• Thông báo cho người tải nội dung lên để phản hồi.

Tại một số khu vực pháp lý, chúng tôi có thể được yêu cầu cung cấp bản giải trình lý do cho các quyết định kiểm duyệt. Khi pháp luật yêu cầu hoặc khi phù hợp, cả bên báo cáo và người dùng bị ảnh hưởng có thể được thông báo về kết quả.

Nếu bạn gửi khiếu nại bản quyền theo luật Hoa Kỳ, thông báo của bạn phải tuân thủ 17 U.S.C. § 512(c)(3). Thông báo không đầy đủ có thể làm chậm quá trình xử lý.

Khi nhận được thông báo DMCA hợp lệ:

• Nội dung bị cho là vi phạm có thể bị gỡ hoặc vô hiệu hóa;
• Người dùng bị ảnh hưởng có thể được thông báo;
• Người dùng có thể gửi phản hồi (counter‑notice) theo § 512(g).

Chúng tôi duy trì chính sách đối với người vi phạm nhiều lần theo yêu cầu của § 512(i) và có thể chấm dứt các tài khoản liên tục vi phạm luật bản quyền.

Nếu nội dung của bạn bị gỡ do khiếu nại bản quyền và bạn cho rằng việc gỡ là do nhầm lẫn hoặc xác định sai, bạn có thể gửi counter‑notification theo 17 U.S.C. § 512(g).

Counter‑notice hợp lệ phải bao gồm:

• Thông tin liên hệ của bạn;
• Xác định nội dung đã bị gỡ;
• Tuyên bố chịu trách nhiệm về tội khai man rằng việc gỡ là nhầm lẫn;
• Đồng ý với thẩm quyền của Tòa án Quận Liên bang Hoa Kỳ có thẩm quyền;
• Chữ ký điện tử của bạn.

Nếu nhận được counter‑notice hợp lệ, chúng tôi có thể khôi phục nội dung trong vòng 10–14 ngày làm việc trừ khi bên khiếu nại ban đầu khởi kiện ra tòa.

Tại Canada, các khiếu nại bản quyền có thể được xử lý theo cơ chế “notice‑and‑notice”, có thể yêu cầu chuyển tiếp thông báo cho người tải lên mà không gỡ ngay lập tức trừ khi pháp luật bắt buộc.

Đối với người dùng ở Liên minh châu Âu, chúng tôi xử lý thông báo phù hợp với Digital Services Act (DSA). Chúng tôi có thể cung cấp bản giải trình lý do, cơ chế kháng nghị và thủ tục khiếu nại nội bộ khi được yêu cầu.

Chúng tôi hợp tác với các chỉ thị hợp pháp do cơ quan có thẩm quyền ban hành, bao gồm khuôn khổ quản lý Online Safety của Anh và eSafety Commissioner của Úc, khi áp dụng được.

Vì nền tảng của chúng tôi có thể được truy cập trên toàn cầu, xung đột pháp luật có thể phát sinh. Khi phù hợp, chúng tôi áp dụng:

• Luật của nơi nhà cung cấp dịch vụ đặt trụ sở chính;
• Luật của khu vực pháp lý của bên báo cáo;
• Các tiêu chuẩn nhân quyền được quốc tế công nhận.

Chúng tôi có toàn quyền quyết định khuôn khổ pháp lý phù hợp nhất dựa trên hoàn cảnh của từng báo cáo.

Việc cố ý gửi báo cáo sai sự thật, gây hiểu lầm hoặc không thiện chí có thể dẫn đến việc tạm khóa tài khoản và các hậu quả pháp lý.

Theo 17 U.S.C. § 512(f), bất kỳ ai cố ý khai sai rằng nội dung vi phạm có thể phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, bao gồm chi phí và phí luật sư.

Các tiêu chuẩn trách nhiệm tương tự có thể áp dụng theo luật của các quốc gia khác. Chúng tôi có quyền theo đuổi các biện pháp khắc phục đối với người báo cáo lạm dụng.

Chúng tôi lưu giữ hồ sơ nội bộ về các thông báo đã nhận, hành động đã thực hiện và thời gian phản hồi, phù hợp với các yêu cầu về safe harbor hiện hành. Các hồ sơ này có thể được dùng để chứng minh việc tuân thủ chính sách đối với người vi phạm nhiều lần và các nghĩa vụ thẩm định.

Chúng tôi hướng tới hành động tương xứng và có trách nhiệm. Các quyết định gỡ nội dung cân nhắc:

• Yêu cầu pháp lý;
• Bằng chứng được cung cấp;
• Nguy cơ gây hại;
• Các yếu tố về tự do ngôn luận;
• Tính toàn vẹn của nền tảng và an toàn của người dùng.

Mục tiêu của chúng tôi là xây dựng một môi trường trực tuyến hợp pháp và tôn trọng lẫn nhau đồng thời bảo vệ các quyền cơ bản.