Пожаловаться на контент

В зависимости от характера жалобы и местонахождения сторон мы оцениваем обращения по соответствующим правовым стандартам, которые могут включать:

• США: Закон об авторском праве в цифровую эпоху (DMCA, 17 U.S.C. § 512), федеральное уголовное право, гражданское право штатов и другие применимые законы. В вопросах высказываний пользователей мы также учитываем применимую защиту по разделу 230 Закона о приличии в коммуникациях, где это уместно.
• Европейский союз: Регламент (ЕС) 2022/2065 (Закон о цифровых услугах), Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR), Директива 2000/31/EC (Директива об электронной торговле) и связанное с ними национальное законодательство.
• Великобритания: Закон о безопасности в интернете и применимое британское законодательство об авторском праве и клевете.
• Канада: Закон об авторском праве Канады (режим «уведомление и уведомление»), положения Уголовного кодекса об эксплуатации и разжигании ненависти и применимое законодательство провинций о конфиденциальности.
• Австралия: Закон о безопасности в интернете 2021 года, Закон об авторском праве 1968 года и предписания уполномоченного по электронной безопасности (eSafety Commissioner).
• Другие юрисдикции: При необходимости мы оцениваем жалобы по местным законам, соблюдая международно признанные стандарты надлежащей правовой процедуры.

Порядок оценки может различаться в зависимости от того, касается ли жалоба интеллектуальной собственности, незаконного контента, личной безопасности, клеветы или других нарушений.

Мы принимаем жалобы, в том числе, но не только, по следующим категориям:

• Нарушение авторских прав (DMCA и международные аналоги): несанкционированное воспроизведение, распространение, показ или исполнение материалов, защищённых авторским правом. Жалобы должны соответствовать установленным законом требованиям к уведомлению, если они применимы.
• Нарушения прав на товарные знаки: несанкционированное коммерческое использование защищённых знаков способом, который может ввести в заблуждение.
• Нарушения конфиденциальности и защиты персональных данных: несанкционированное раскрытие личной информации (доксинг), раскрытие личности, выдача себя за другого человека или нарушения законов о защите данных.
• Интимные изображения без согласия: распространение интимных изображений или записей без согласия. Такие материалы могут нарушать гражданское и уголовное законодательство во многих юрисдикциях.
• Материалы с сексуальным насилием над детьми (CSAM): любые материалы, связанные с сексуальной эксплуатацией несовершеннолетних. Такой контент удаляется немедленно, а информация о нём передаётся в компетентные органы, включая Национальный центр по делам пропавших и эксплуатируемых детей (NCMEC), если это требуется.
• Разжигание ненависти и призывы к насилию: контент, пропагандирующий насилие, дискриминацию или ненависть по признаку расы, религии, национальности, пола, сексуальной ориентации, инвалидности или другим защищённым признакам.
• Жестокий или опасный контент: натуралистичное насилие, реальные угрозы или контент, пропагандирующий самоповреждение или суицид.
• Террористический или экстремистский контент: контент, который пропагандирует, прославляет, вербует в террористические организации или насильственный экстремизм либо материально их поддерживает.
• Клевета: ложные утверждения, поданные как факты, которые вредят репутации человека или организации.
• Мошенничество или обман: вводящий в заблуждение контент, созданный для незаконного получения денег, финансовой информации или других выгод.

Большинство жалоб рассматривается в течение 5–7 рабочих дней. Однако сроки ответа могут меняться в зависимости от сложности случая, юрисдикционных особенностей и предоставленных доказательств.

Контент, который, по-видимому, создаёт непосредственную угрозу причинения вреда, включая CSAM, реальные угрозы насилия или террористическую пропаганду, может быть немедленно заблокирован до дальнейшей проверки. О таких материалах также может быть сообщено компетентным органам.

По остальным категориям мы проводим оценку с учётом контекста, которая может включать:

• изучение материала, на который поступила жалоба;
• оценку применимого законодательства;
• оценку доводов о добросовестном использовании или законных исключениях;
• консультацию с юристом при необходимости;
• уведомление пользователя, загрузившего контент, чтобы он мог ответить.

В некоторых юрисдикциях мы можем быть обязаны предоставить обоснование решений по модерации. Если это требуется по закону или уместно, о результате могут быть проинформированы как заявитель, так и затронутый пользователь.

Если вы подаёте жалобу о нарушении авторских прав по законодательству США, ваше уведомление должно соответствовать 17 U.S.C. § 512(c)(3). Неполные уведомления могут задержать обработку.

После получения действительного уведомления DMCA:

• предположительно нарушающий права материал может быть удалён или отключён;
• затронутый пользователь может быть уведомлён;
• пользователь может подать встречное уведомление в соответствии с § 512(g).

Мы придерживаемся политики в отношении повторных нарушителей, как того требует § 512(i), и можем блокировать аккаунты, которые неоднократно нарушают авторские права.

Если ваш контент был удалён из-за жалобы о нарушении авторских прав и вы считаете, что удаление произошло по ошибке или из-за неверной идентификации, вы можете подать встречное уведомление в соответствии с 17 U.S.C. § 512(g).

Действительное встречное уведомление должно содержать:

• ваши контактные данные;
• указание на удалённый материал;
• заявление под страхом наказания за лжесвидетельство о том, что удаление было ошибкой;
• согласие с юрисдикцией соответствующего федерального окружного суда США;
• вашу электронную подпись.

Если мы получим действительное встречное уведомление, мы можем восстановить контент в течение 10–14 рабочих дней, если первоначальный заявитель не подаст иск в суд.

В Канаде жалобы о нарушении авторских прав могут обрабатываться по режиму «уведомление и уведомление», который может требовать пересылки уведомлений пользователю, загрузившему контент, без немедленного удаления, если оно не предписано законом.

Для пользователей, находящихся в Европейском союзе, мы обрабатываем уведомления в соответствии с Законом о цифровых услугах (DSA). Мы можем предоставлять обоснования решений, механизмы обжалования и процедуры внутренних жалоб, если это требуется.

Мы сотрудничаем с законными предписаниями компетентных органов, включая британскую систему регулирования безопасности в интернете и австралийского уполномоченного по электронной безопасности (eSafety Commissioner), если это применимо.

Поскольку наша платформа может быть доступна по всему миру, возможны коллизии законов. При необходимости мы применяем:

• право места основной деятельности поставщика услуг;
• право юрисдикции заявителя;
• международно признанные стандарты в области прав человека.

Мы оставляем за собой право определять наиболее подходящую правовую базу с учётом обстоятельств каждой жалобы.

Подача заведомо ложных, вводящих в заблуждение или недобросовестных жалоб может привести к блокировке аккаунта и возможным юридическим последствиям.

Согласно 17 U.S.C. § 512(f), любое лицо, которое заведомо искажает факты, утверждая, что материал нарушает права, может нести ответственность за ущерб, включая судебные издержки и расходы на адвокатов.

Аналогичные стандарты ответственности могут применяться в соответствии с законодательством других стран. Мы оставляем за собой право добиваться защиты своих прав в отношении недобросовестных заявителей.

Мы ведём внутренние записи о полученных уведомлениях, предпринятых действиях и сроках ответа в соответствии с применимыми требованиями «безопасной гавани». Эти записи могут использоваться для подтверждения соблюдения политики в отношении повторных нарушителей и обязанности проявлять должную осмотрительность.

Мы стремимся действовать соразмерно и ответственно. При принятии решений об удалении учитываются:

• юридические требования;
• предоставленные доказательства;
• риск причинения вреда;
• соображения свободы выражения мнений;
• целостность платформы и безопасность пользователей.

Наша цель — формировать законную и уважительную онлайн-среду и при этом защищать основные права.